按照省行“服务初心 人民称心”网点服务提升季活动工作精神,聚焦基层群众现实需求,工行渭南东风街支行扎实开展“我为群众办实事”实践活动,于近日集中开展社保卡清分、整理以及下乡发放工作,深入基层乡镇,上门发放社保卡,进一步推进社会保障卡在城乡居民养老保险业务领域广泛应用,更好地服务城乡居民养老保险费用的代扣代缴,加快了社会保障卡的发放进度。截至目前,已深入15个合并村发放社会保障卡,极大的方便了周边百姓现实生活需求。
准备工作充分。工行渭南东风街支行提前做好发卡前准备工作,为客户提供专业、高效的服务。营业室全体员工于上门发卡前,利用班后时间,加班加点按村清分、整理社保卡。行领导提前与村委会对接,做好协调和沟通工作,确保此项惠民工程全面有序推进。
下乡进村发放。根据联系好的时间,支行安排专人与各村负责人及时对接,按照先期统计名单发卡,整个过程做好详细的登记记录,确认无误后领取并签字,保证发卡秩序,保证参保人次领卡成功。并耐心解释、细心讲解,告知群众社保卡启用、修改密码等注意事项,切实做好社保卡发卡闭环工作。细心聆听客户需求,主动留下联系方式,给老人和在外务工人员详细说明社保卡激活流程和使用方法,进一步提升了村民对社保卡的认知度。
积极联动营销。支行为给客户提供一站式的服务体验,利用客户等待时机,为客户提供第三方支付绑卡、手机银行开立和工银信使接收等一系列金融服务,宣传我行信用卡活动与三方存管业务,并针对客户的问题进行积极答疑,进一步激发客户的金融需求,提升客户服务体验。
下一步,工行渭南东风街支行将一如既往坚持人性化服务,进一步归纳总结社保卡相关业务,不断完善上门激活社保卡服务,把群众的“小事”办好,把“方便”送到家门口,扎扎实实为每一个客户解决好每一个问题,切实做到“群众服务无小事”,不断推动“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动稳步进行。(通讯员:田雨薇)